politique de confidentialité
- Mise à jour : 12/09/2023
Attention, prévoyez un bon café ou thé pour lire la suite, car pour être en conformité avec la législation en vigueur, on a dû vous écrire un roman ! (Mal de tête en perspective…)
Nos mentions légales, nos conditions générales d’utilisation et nos conditions générales peuvent être amenées à évoluer sans autre notification que leur mise en ligne (on s’est dit que top de mails tuent le mail, en plus si c’est des CGV, c’est moins fun).
C’est pourquoi, nous vous conseillons de visiter cette page à tout moment. Bien entendu tout mandat ou contrat de prestation est soumis à la version des conditions générales applicables au jour de la signature.
Nous mettons de l’énergie, du cœur, et du temps, dans ce que nous faisons : nous voulons que chaque client Bluerisk Conseil soit le plus heureux possible, et puisse communiquer, ou souscrire à nos produits et services en toute confiance.
Introduction
Nous vous présentons dans cette page les principes avec lesquels BLUERISK CONSEIL (bluerisk-conseil.com) recueille différents types de données sur ses clients, ainsi que nos engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de BLUERISK CONSEIL.
Bonne lecture…
Parce qu’on aime être transparent et qu’on souhaite éviter toute interprétation imprécise, nous vous détaillons quelques éléments de termes employés :
- Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Est réputée être « une personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement.
- Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.).
Tout traitement des informations personnelles communiquées à BLUERISK CONSEIL est effectué sous la responsabilité la société BLUERISK CONSEIL, 478 rue de la Découverte – CS 67624, 31676 LABEGE Cedex. RCS Toulouse 882 237 977
Pour toute question sur le traitement des données personnelles, ou toute demande d’accès, d’obtention, de portabilité, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre Service de Protection des Données à l’adresse suivante : hello@bluerisk-conseil.com.
Pour toute demande d’accès, d’obtention, de portabilité, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service de protection de vos données.
Comment recueillons-nous des données à votre sujet ?
La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client ou une autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services, en vous inscrivant en tant qu’utilisateur de notre site, en utilisant les services de BLUERISK CONSEIL ou en nous fournissant d’autres informations.
Lorsque vous utilisez les services réseau et de communication de BLUERISK CONSEIL, par exemple en passant un appel ou en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d’identification sont stockées dans nos systèmes pour l’utilisation des services. Lorsque vous visitez les sites web de BLUERISK CONSEIL ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l’utilisation de cookies. Nous pouvons collecter des données en fonction de votre consentement. Nous enregistrons les appels de service client afin de pouvoir vérifier la discussion réelle, si nécessaire. Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.
Ces données comprennent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation.
Nous stockons ce qui peut être connecté à vous. Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation. Lors de la navigation sur Internet, les « données de mesure » sont collectées à l’aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne. Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d’achat sur les services de BLUERISK CONSEIL. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d’envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et sites internet, prévenir ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Internet et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.
Informations que vous nous communiquez
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d’autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d’améliorer nos services et de communiquer avec vous.
Informations collectées automatiquement
À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des « cookies » et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur accède au site de BLUERISK CONSEIL ou à des publicités et autres contenus affichés sur d’autres sites Internet par BLUERISK CONSEIL ou pour son compte.
Informations relatives aux e-mails
Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par BLUERISK CONSEIL que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mail de notre part, il vous suffit de nous le notifier dans votre compte.
Comment gérons-nous vos données ?
Nous tenons à préciser que, seuls, le personnel de BLUERISK CONSEIL et leurs sous-traitants agissent sous l’obligation du secret lorsqu’ils traitent des données vous concernant. Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu’elles ne soient utilisées qu’à des fins prédéfinies.
Vos données sont traitées dans le but de produire et de livrer les services de communication et autres contenus, développer les services, facturer, vous fournir le meilleur et le plus complet des services possibles, et vous informer de nos services.
Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, telles que l’envoi d’informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.
Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l’aide de la facturation, des montants d’utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes.
Nous traitons les données de nos clients potentiels à des fins de marketing direct.
Nous nous efforçons de nous assurer que les données du client sont à jour et correctes.
Nous supprimons les données obsolètes et inutiles lorsque cela est possible.
Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d’accès personnels basés sur des tâches et empêchons l’accès des tiers aux données.
Où envoyons-nous vos données ?
Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et comme indiqué dans la description du fichier aux autorités et autres entreprises de télécommunication.
Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l’utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce genre de manipulation pour vous.
Nos principes de protection des données
Le but de cette politique de protection des données est de décrire les principes et les pratiques que nous observons chez BLUERISK CONSEIL pour assurer la protection de la vie privée, la confidentialité de la communication et la protection juridique de nos clients. BLUERISK CONSEIL met régulièrement à jour cette politique au fur et à mesure que les opérations ou services changent ou se développent.
Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement la dernière déclaration. Les valeurs de base importantes pour BLUERISK CONSEIL comprennent la confidentialité des données des clients et de la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l’entreprise.
Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données. BLUERISK CONSEIL met en œuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d’identification ainsi que les données liées à l’emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d’une manière incompatible avec ces objectifs.
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.
Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l’utilisation des données par des moyens appropriés.
Les principes généraux de la gestion des données clients
Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de BLUERISK CONSEIL.
BLUERISK CONSEIL a défini l’objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante. BLUERISK CONSEIL traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d’utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client.
Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes. Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l’utilisation ou de l’enregistrement d’un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d’autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l’exige.
Vos informations peuvent être traitées au sein de BLUERISK CONSEIL. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées. Nous enregistrons vos conversations avec notre service client pour vérifier une transaction commerciale, pour répondre à vos demandes et pour surveiller et développer la qualité du service.
Veuillez noter qu’en tant que client de BLUERISK CONSEIL, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d’information, ou qu’il n’y a pas de données vous concernant dans notre fichier.
Vous pouvez également refuser l’utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L’inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d’inspection des données doit être faite avec un document signé entre BLUERISK CONSEIL et vous.
Collecte, conservation, extraction et traitement des données personnelles
Formulaire de contact
- Données collectées : email et message
- Objectif poursuivi : Gestion de la relation client
- Conservation des données : Enregistrement en base de données
- Durée de conservation : 1 an
- Accès aux données : Le service relation client de BLUERISK CONSEIL
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Création de compte client
- Données collectées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, mandat de recouvrement, accord et facturation Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.
- Objectif poursuivi : Mandat / Suivi de dossier / Adresse / Facture / Avoir / Gestion de la fidélité
- Conservation des données : Enregistrement en base de données
- Durée de conservation : Durée de vie du client / Les clients inactifs depuis 2 ans sont supprimés
- Accès aux données : Le service recouvrement & contentieux / Le service marketing / Le service client
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Formulaire opt-in newsletter
- Données collectées : prénom et email
- Objectif poursuivi : Emails marketing
- Conservation des données : Opt-in en base de données
- Durée de conservation : Durée opt-in du client hors refus de la part du client
- Accès aux données : Le service marketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier via le bouton de contact disponible en haut de cette page. Nous avons déclaré l’ensemble de ces traitements auprès de la Commission National Informatique et Liberté (CNIL) au travers de la déclaration N° Déclaration prévu en décembre 2021.
Zoho
- Informations prestataire : https://www.zoho.com/fr/
- Localisation prestataire : Etats unis d’amérique
- Objectif poursuivi : Emails marketing / Logiciels de facturation / CRM /etc..
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui et Non
- Charte RGPD du prestataire : https://www.zoho.com/privacy.html
Google Analytics
- Informations prestataire : https://analytics.google.com/analytics
- Localisation prestataire : Etats unis d’amérique
- Objectif poursuivi : Analyse trafic du site + Remarketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Cookies
Ce site peut collecter automatiquement des informations standard telles que tous types d’informations personnalisées qui permettent au site d’identifier ses visiteurs.
Toutes les informations collectées indirectement ne seront utilisées que pour suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site, pour en développer la conception et l’agencement et à d’autres fins administratives et de planification et plus généralement pour améliorer le service que nous vous offrons.
Vous avez la possibilité de refuser la présence des cookies sur votre ordinateur, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatiques et Libertés.
La loi exige une durée de vie maximale des cookies à 13 mois. Sachant que le consentement à être suivi peut-être oublié par les personnes qui l’ont manifesté à un instant donné, la CNIL estime nécessaire de limiter dans le temps la portée de ce dernier. À l’expiration de ce délai, le consentement sera à nouveau demandé lors d’une prochaine visite sur le site de bluerisk-conseil.com.
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